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期刊信息
刊名：电网技术
主办：国家电网有限公司
主管：国家电网有限公司
ISSN：1000-3673
CN：11-2410/TM
语言：中文
周期：月刊
影响因子：3.184708
数据库收录：
文摘杂志;北大核心期刊（1992版）;北大核心期刊（1996版）;北大核心期刊（2000版）;北大核心期刊（2004版）;北大核心期刊（2008版）;北大核心期刊（2011版）;北大核心期刊（2014版）;北大核心期刊（2017版）;中国科学引文数据库（2011-2012）;中国科学引文数据库（2013-2014）;中国科学引文数据库（2015-2016）;中国科学引文数据库（2017-2018）;中国科学引文数据库（2019-2020）;工程索引;哥白尼索引;日本科学技术振兴机构数据库;文摘与引文数据库;中国科技核心期刊;期刊分类：电力工业
期刊热词：
电力系统
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ISSN：1000-3673
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余姚电网：以初心坚守岗位 以诚心服务客户
余姚电网：以初心坚守岗位 以诚心服务客户
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】原标题：余姚电网：以初心坚守岗位 以诚心服务客户 来源：推广 10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接
原标题：余姚电网：以初心坚守岗位 以诚心服务客户 来源：推广
10月1日上午8时，在国网余姚市供电公司配网抢修指挥班的供电服务台上，客户服务员董文正在和刚值完夜班的同事交接工作：“夜间没有抢修工单，只有一位用户家中空气开关跳闸，经过指引客户已自行解决。”
\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t伴随着窗外欢庆的声音，配网抢修指挥班的操作台上也逐渐忙碌了起来。作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、迅速解决故障是必备技能。
\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\t\t\t\t\t\t\t\t\t“您好，这里是供电公司配网抢修指挥班，请问昨晚您家里空气开关跳闸，经过工作人员指引合闸后，现在还有其它故障吗？”带着阳光的微笑，董文拨通了夜间报修用户的电话。“没有问题了，谢谢你们的服务，昨天夜里我的态度不好，跟你们说声抱歉，麻烦你们了。”“好的，谢谢您的反馈，祝您国庆愉快！”与客户礼貌地挂完电话后，董文会心一笑。
“以诚感人者，人亦诚而应。”配网抢修指挥班的每一位客户服务员都用一颗真诚的心温暖着每一位客户，同样也被大家感动着。查阅系统、下派工单、接听电话、回复咨询……国庆假期的第一天，董文的工作充实而忙碌，看着同事临走时特意留下的月饼，她又微笑着接起了一个电话……
国庆假期，不管是服务一线还是指挥终端，国网余姚市供电公司各条保电战线人员都秉承“人民电业为人民”初心，一切围着客户转，上下齐心，内外协同，让自己多费心，让客户少操心，坚韧坚持坚守，用真诚将每一度“温暖”的电送进千家万户。
文章来源：《电网技术》 网址: http://www.dwjszzs.cn/zonghexinwen/2020/1005/455.html