“更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能!”这是南方电网深圳供电局许下的“五优服务”承诺，也是该局对世界一流电力营商环境的不懈追求。

电力是经济高质量发展的有力支撑。今年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情和复杂严峻的外部形势，深圳供电局将优化电力营商环境作为抓“六保”、促“六稳”的落脚点，坚持做实做好、做出特色，为“双区”建设贡献强大支撑。1月至8月深圳企业低压接电平均不超过7天，居民不超过4天;全市客户平均停电时间(低压)0.16小时/户，同比降低51.7%。

办电接电加速降本减负“加码”

建设世界一流的粤港澳大湾区，如何打造具有全球竞争力的电力营商环境，是摆在供电人面前的一个课题。作为行业“标兵”，深圳供电局不仅关注“获得电力”指标提升，更注重指标背后为客户创造实实在在的价值。据悉，自2010年起该局累计节省客户外线接入成本逾50亿元，报装环节压缩一半，首创“今天提申请、明天用上电”办电流程让小微企业享受极速报装服务。

疫情下，“快送电、增动能”更显央企担当。在年初制定2020年“五优服务”十项提升举措、细化87项任务的基础上，深圳供电局打响“快送电、增动能”战“疫”行动，帮助企业降本增效、复工增产。统计显示，1-8月深圳供电局为972户客户提前送电，占已送电的70%，平均提前24.1天。

同时，深圳供电局积极配合市政府出台《深圳市深化小型市政公共服务接入工程改革实施方案》，将小型低风险的电网外线工程审批压减至“零审批”;率先面向客户推出电子签章，实现受理资料、供电方案、供用电合同在线推送，节省办电时间;组建高端客户经理团队，为重点企业提供“一站式、贴身式、点对点”的专业用能管家服务。此外，为进一步促进援企稳岗，坚决落实各级政府、南方电网降低用电成本的政策，预计全年减少客户用电成本36.34亿元，惠及深圳企业超过34万户。

对标最高最好建一流智能电网

推进世界一流智能电网建设是深圳营商环境的筑基工程。深圳供电局对标最高最好，向世界顶尖供电水平迈进。

深圳肩负国家自主创新示范区、国际科技产业创新中心等重要战略任务，是国内电能质量需求最高的城市。深圳供电局以电网生产实际和客户需求为导向，建立电能质量管理体系，为华为等95家企业提供电能质量现场测试及咨询，每年为客户减少经济损失8000万元。

“我们许多在其他国家的兄弟工厂，在已有市政供电基础上，还得自己在工厂内建变电站。在深圳，我们不需要建自己的变电站，也能享受优质供电。”国内最大半导体封装和测试企业之一的深圳赛意法微电子有限公司副总经理李建华竖起大拇指。

据了解，2019年深圳客户平均停电时间32.4分钟，接近世界领先水平，超越巴黎等国际一流城市。其中，福田高可靠性示范区客户平均停电时间0.19分钟，故障来临时仅0.3秒即可自动隔离、恢复供电，为世界顶尖智能配电网提供“深圳样板”。

瞄准“深圳客户年平均停电时间2025年低于10分钟”目标，深圳供电局在总结推广福田、前海高可靠性示范区建设经验的基础上，全力建设深圳湾超级总部等7个高品质供电引领区。

“深圳经验”在全国推广

在2019年国家发改委组织开展的营商环境评价中，深圳“获得电力”指标全国居首，国家发改委将深圳供电局“改善供电网络”“业务全过程可评价”“停电过程可视查询”的特色举措在全国宣传贯彻推广。

深圳供电局深度融合“‘云大物移智’+供电服务”，创下多个“全国率先”。一是保障知情权，国内首创“负荷地图”，便于客户实时查询报装地点附近的可接入负荷情况;全流程公开办电节点信息，方便客户实时跟进办电过程并给予评价。

二是满足多元化需求，客户用上“智慧电”。具有自主知识产权的增值税专用发票全自动打印终端，客户刷脸即可打发票，效率提升80%;融合多种先进技术的智慧能源网关，拥有水电气多表采集、安全用电监测等功能。

客户“获得感”不断提升，深圳供电局连续9年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一。未来，该局将加快构建现代供电服务体系，继续推动电网数字化转型

文章来源：《电网技术》 网址: http://www.dwjszzs.cn/zonghexinwen/2020/1003/447.html

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